Operadores

Quem atende cada conversa

No WhatsApp compartilhado, cada conversa tem um dono. Quem ainda não tem dono cai na Central (ATD), que descobre o produto e transfere. Cada operador fala só do produto dele.

Códigos

Conversas abertas últimas 24 horas

Transferências recentes

Regras

Transferência: o cliente sempre ouve "Estou transferindo seu atendimento para o setor do…" e o novo operador recebe o resumo, sem repetir perguntas.
Operador "a fazer": ainda não atende; transferências para ele são recusadas e a conversa continua com quem está.
Testes: mensagem que começa com [T-CLAUDE …], [T-CODEX …] ou [T-NOME …] é teste do sistema e nenhum operador responde.
Produto novo: ganha um código de 3 letras aqui antes de receber WhatsApp.